Vertragsbedingungen

INHALT DES ANGEBOTES
SOL TOURS verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen, Interventionen der zuständigen Staatsorgane, Tod oder Krankheit des Leistungsanbieters u.ä.).

BUCHUNG UND ENZAHLUNG
Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in dem Büro von SOL TOURS. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für SOL TOURS als rechtliche Verpflichtung.
Für die Buchung ist eine Anzahlung (von 25%) in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich, den Restbetrag bezahlt man direkt im Ort am ersten Tag.

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ORTSTAXE
Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 3,50 und 7 Kuna pro erwachsener Person und Tag, Jugendliche zwischen 12-em und 18-em Geburtstag erhalten einen Preisnachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12-ten Geburtstag keine Ortstaxe bezahlen.Die Höhe der Ortstaxe oder Information, die im Preis inbegriffen ist, wird auf das Angebot für Dienstleistung angegeben werden.
Man soll noch für die Anmeldung (nur einmal/pro Person) bezahlen, unabhängig von Gast-Jahren.

UNTERKUNFTSPREIS
Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (zB. Klimaanlage, Fahrrad oder Liegenstuhle mieten, Waschmaschine benutzung usw.), sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben, und werden in HRK bei tagliche Wechselkurs von Kroatische National Bank berechnet. SOL TOURS behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. SOL TOURS garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich SOL TOURS dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher/ Mietvertrag), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Gäste zu akzeptieren, sofern diese vor Ort eine entsprechende Zuzahlung, vom aktuellen Preisliste, für die nicht angemeldeten Gäste tätigen.

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar.

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH SOL TOURS
SOL TOURS behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).
Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich SOL TOURS, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich SOL TOURS das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird SOL TOURS sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von SOL TOURS sind.

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN
Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.Im Falle einer Veranderung das sind die Pflichte:
Der Verlust der Anzahlung
Sollte der Gast ohne Rücksprache mit SOL TOURS oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.
Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich SOL TOURS das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden.

PFLICHTEN VON SOL TOURS
SOL TOURS hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss SOL TOURS dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. SOL TOURS wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.

PFLICHTEN DES REISENDEN
Der Gast ist verpflichtet:
gültige Reisedokumente zu besitzen oder ein visum wenn nötig,
die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,
die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (Voucher) auszuhändigen.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

GEPÄCK
SOL TOURS kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft. Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

BEANSTANDUNGEN
Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber SOL TOURS per Telefon oder personlich zu informieren. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von SOL TOURS konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist SOL TOURS nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen.
Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Gemäß dem Art. 10 Des Verbraucherschutzgesetzes („Amtsblatt“, Nr. 41/14, 110/15) informieren wir die Verbraucher, dass sie ihre Beschwerden über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen schriftlich einreichen können:
per Post auf: SOL-TOURS d.o.o., Jaz 1/1, 51511 Malinska, Kroatien
oder
per E-Mail: info@sol-tours.hr
oder per Fax: +385 51 850006
oder persönlich in unserem Büro: Sol-tours d.o.o., Jaz 1/1, 51511 Malinska
Die Antwort auf die schriftliche Verbraucherbeschwerde erhalten Sie schriftlich spätestens 15 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, deswegen bitten wir Sie, in Ihrer Beschwerde Ihre Kontaktadresse für die Antwort anzugeben.

ANMERKUNG
Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Malinska, 29 März 2013