Condizioni contrattuali

CONTENUTO
SOL TOURS garantisce l'acquisto di singoli servizi turistici secondo le informazioni e le descrizioni pubblicate sul sito, per il periodo richiesto e confermato nella prenotazione, qualora non si presentino le circostanze straordinarie (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamita naturali, guasti sugli impianti sanitari, interventi dell'autorita, morte oppure malattia del fornitore di servizi ecc.).

SERVIZIO DI PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
La richiesta e la prenotazione del soggiorno e’ possibile effettuare via INTERNET, per iscritto o di persona nell’agenzia SOL TOURS.
Durante la realizzazione della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare queste Condizioni generali. In questo modo tutto quello che e’ dichiarato in queste Condizioni diventa l'obbligo legale sia per il cliente sia per l’agenzia SOL TOURS.
Al momento della prenotazione il cliente e’ obbligato a fornire tutti i dati necessari per la stipulazione del contratto. Al momento della prenotazione deve essere versato l'acconto del 25%, mentre il saldo viene pagato in loco al giorno dell'arrivo.

MaestroMaster CardVisa
MaestroVerified by VisaWSPay

TASSA DI SOGGIORNO E REGISTRAZIONE
A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha l’obbligo di versare l'importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L'importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 3,50 a 7,00 kune per persona, a giorno, per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50% di sconto su quest'importo. Bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’importo della tassa di soggiorno, o informazione che la tassa e' inclusa in prezzo, sara’ espresso sul calcolo per la prenotazione. La registrazione comprende l’invio dei dati personali , la quale e’ secondo di listino prezzi, e si paga a persona, effettuata un' unica volta.

PREZZO DEL SOGGIORNO
Il prezzo del soggiorno include il servizio di base.Il cliente puo fare presente, all'atto della prenotazione, i servizi particolari, i quali non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro, e si calcolano in Kuna nel cambio medio di Banca Nazionale di Croazia alla data del pagamento.
SOL TOURS si riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno gia pagato l'acconto per una prenotazione, SOL TOURS garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell'acconto. Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere un supplemento, secondo il listino prezzi, da pagare in loco.

QUALITA’ E DESCRIZIONE DI SERVIZI
Gli alloggi che sono oggetto dell'offerta sono descritti secondo le modalita’ ufficiale dell'ente di turismo dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.

DIRITTO DI SOL TOURS ALL'ANULLAMENTO E MODIFICHE
SOL TOURS si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l'articolo 1).
L'alloggio che e’ stato prenotato puo essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla piu alta categoria al confronto dell'alloggio precedente. Nel caso di annullamento SOL TOURS ha l'obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato (caparra). Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'arrivo, SOL TOURS si impegnera di dare informazioni al cliente anche sugli alloggi non presenti nell'offerta dell’agenzia.

DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e’ obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax).
Come modifica sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell'inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis.
Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo recede dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica dell'alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.
Nel caso di disdetta, questo e’il criterio secondo il quale saranno calcolate le penalita sul prezzo totale del soggiorno:
perdita dell’intera caparra precedentemente versata
Nel caso in cui il cliente non si presenti all'alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato SOL TOURS, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate.

OBBLIGHI DI SOL TOURS
Gli obblighi di SOL TOURS sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell'attivita turistica. SOL TOURS adempira tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l'articolo 1.) quando si procede come e descritto all'articolo 6.

OBBLIGHI DI CLIENTE
Il cliente ha obbligo di:
essere munito di documenti di viaggio validi,
rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,
nel momento dell'arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher/ contratto ricevuto via posta o via e-mail).
controllare se per entrare nel paese della destinazione oppure nei paesi vicini deve avere il visto.
Qualora il cliente non rispetti questi obblighi e responsabile per i danni che subira’. Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

BAGAGLIO
SOL TOURS non e’ responsabile per il furto avvenuto nell'alloggio. Lo smarrimento di bagagli o furto va subito denunciato al fornitore del servizio e alla polizia locale.

RECLAMI
Qualora ci si accorge che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che e’ stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.
La procedura e seguente:
Il Cliente e tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio SOL TOURS. Il Cliente e tenuto a collaborare con il rappresentante di SOL TOURS e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, SOL TOURS non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.
Il risarcimento dovuto da SOL TOURS non puo essere superiore al costo del servizio che e’ stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

Ai sensi dell’articolo 10. della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta Ufficiale “Narodne novine” numero 41/14, 110/15) informiamo i consumatori che i reclami relativi alla qualità dei nostri servizzi possono essere consegnati per’iscritto a nostro indirizzo:
SOL-TOURS d.o.o., Jaz 1/1, 51511 Malinska, Hrvatska
o via e-mail: info@sol-tours.hr,
o numero di telefax: +385 51 850006
o personalmente nel nostro ufficio.
La risposta evaderà entro 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo, dandone comunicazione scritta al cliente.

NOTA
Versando l'acconto per la prenotazione, il cliente accetta in tutto queste Condizioni.

Malinska, 29 Marzo 2013