Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici

CONTENUTO DELL'OFFERTA (1)
SOL TOURS si impegna a garantire la prestazione del servizio di alloggio in base alle informazioni pubblicate sul sito internet, relative alla descrizione ed al periodo definito nella conferma di prenotazione, con esclusione del verificarsi di eventi straordinari (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamità naturali, emergenze sanitarie, interventi delle autorità competenti, morte oppure malattia del fornitore di servizi, ecc.).

PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO (2)
Le richieste d'offerta e le prenotazioni dell'alloggio possono essere effettuate per via elettronica, per iscritto oppure personalmente presso gli uffici dell’agenzia SOL TOURS.
Al momento del compimento della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare interamente le Condizioni generali della vendita del servizio di alloggio.
E' obbligo del cliente fornire tutti i dati richiesti al fine di concludere la prenotazione. La prenotazione acquisisce efficacia al momento del versamento dell'acconto del 30% dell'ammontare complessivo. Il totale del servizio viene saldato, il giorno dell'arrivo, presso gli uffici dell'agenzia.

MaestroMaster CardVisa
MaestroVerified by VisaWSPay

TASSA DI SOGGIORNO (3)
In base alla vigente “Legge sulla tassa di soggiorno nella Repubblica di Croazia”, l' ospite è tenuto a versare l'importo della tassa di soggiorno al momento del pagamento del servizio. L'importo della tassa di soggiorno previsto dalla “Legge sulla tassa di soggiorno nella Repubblica di Croazia” è da 4,00 kune a 8,00 kune al giorno per adulti. La normativa prevede una riduzione del 50% per i giovani compresi tra 12-18 anni e l'esclusione di qualsiasi pagamento per i bambini sotto i 12 anni. Sul calcolo della prenotazione viene specificato l'ammontare della tassa di soggiorno, oppure l'informazione che la stessa è inclusa nel prezzo del servizio. L'ospite è tenuto a corrispondere, una tantum a persona e indifferentemente dall'età, la somma richiesta per il servizio di registrazione.

PREZZO DELL'ALLOGGIO (4)
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base. I servizi speciali sono quei servizi non inclusi nel prezzo e vengono pagati separatamente. Tali servizi vanno richiesti al momento della prenotazione (aria condizionata, uso della lavatrice, culla o lettino per bambini, noleggio di sedie a sdraio, bici ecc.). I prezzi dell'alloggio sono espressi in Euro, e vengono convertiti in kune in base al tasso di cambio medio, stabilito dalla Banca Popolare Croata, in vigore alla data del pagamento. SOL TOURS si riserva il diritto di correzione dei prezzi (in caso di variazioni di prezzi da parte del fornitore di servizi oppure in caso di variazione del tasso di cambio ufficiale). Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenta un maggior numero di persone di quelle dichiarate sui documenti di viaggio (voucher o contratto), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere il supplemento, secondo il listino prezzi, da pagare in loco.

CLASSIFICAZIONE DEGLI ALLOGGI E DESCRIZIONE DEI SERVIZI (5)
Le strutture ricettive oggetto dell'offerta sono descritte in base alla classificazione ufficiale predefinita dalle istituzioni competenti ed in base all'effettiva verifica dell'alloggio prima della pubblicazione.

DIRITTO DI SOL TOURS A MODIFICHE ED ALL'ANNULLAMENTO (6)
SOL TOURS si riserva il diritto di apportare modifiche alla prenotazione in caso di eventi straordinari non prevedibili, non evitabili o impossibili da rimuovere (vedi l'art. 1).
L'alloggio prenotato potrà essere sostituito con altro, di categoria uguale o superiore, al prezzo confermato alla prenotazione, solo dopo formale avviso all'ospite. Nel caso in cui la sostituzione è possibile solo con alloggio di categoria superiore e di prezzo che supera il 15% della somma versata al momento della prenotazione, SOL TOURS si riserva il diritto di chiedere il supplemento previa consultazione con l'ospite.

DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E DISDETTA (7)
Ogni singola modifica o disdetta della prenotazione deve essere effettuata dall'ospite in forma scritta (e-mail, raccomandata o fax).
Si considerano modifiche le variazioni del numero di persone, della data dell'inizio e/o fine della fruizione del servizio apportate almeno 30 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio. Se non causa spese aggiuntive la prima modifica alla prenotazione viene effettuata gratuitamente. Il costo di ogni singola successiva modifica è di € 15. Qualora, per impossibilità di apportare modifiche alla prenotazione, l'ospite esercita il diritto di disdetta si applicano le condizioni specificate in seguito.
In caso di disdetta – perdita dell'acconto versato.
Si considera prenotazione disdetta anche la mancata presentazione dell'ospite, entro mezzanotte del primo giorno di fruizione del servizio nell'alloggio prenotato, senza previa comunicazione dei motivi a SOL TOURS. In questo caso si applicano le condizioni di cui sopra.

OBBLIGHI DI SOL TOURS (8)
SOL TOURS si impegna ad avere cura della realizzazione dei servizi, della scelta dei fornitori come pure della tutela dei diritti ed interessi degli ospiti nel rispetto dei “buoni usi” del settore turistico. SOL TOURS si impegna ad adempiere a tutti gli obblighi indicati, interamente e come descritto, con esclusione dei casi in circostanze straordinarie (art 1.), quando vengono attuate le procedure di cui all'articolo 6.

OBBLIGHI DELL'OSPITE (9)
L'ospite ha l'obbligo di:
essere in possesso di documenti di viaggio validi e di informarsi sul regime dei visti del paese di destinazione, rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese,
rispettare il regolamento della casa o il regolamento condominiale nella struttura ricettiva, collaborare con il fornitore del servizio, consegnare all'agenzia al momento dell'arrivo il documento di conferma della prenotazione ( voucher/contratto ricevuto per posta o posta elettronica).
Nel caso di mancato rispetto dei suddetti obblighi l'ospite è tenuto a coprire eventuali
spese e rispondere degli eventuali danni. Con la definitiva conferma della prenotazione
l'ospite si impegna a coprire, immediatamente e direttamente tutti gli eventuali danni
causati al fornitore del servizio.

BAGAGLIO (10)
SOL TOURS declina ogni responsabilità in caso di furto di bagagli o oggetti di valore all'interno degli alloggi. E' necessario presentare denuncia alle forze di polizia locali previa comunicazione dell'avvenuto al fornitore dei servizi.

RECLAMI (11)
Quando i servizi presentati nell'offerta non sono realizzati correttamente l'ospite può, con reclamo presentato per iscritto, chiedere un risarcimento parziale. E' diritto di ogni ospite presentare reclamo per servizi pagati ma non ottenuti. I reclami vanno presentati separatamente da ciascun ospite – titolare della prenotazione.
La procedura da seguire:
L'ospite è tenuto a reclamare immediatamente, lo stesso giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato direttamente al fornitore di servizi e darne comunicazione a SOL TOURS. E' obbligo dell'ospite collaborare con il rappresentante di SOL TOURS e con il fornitore di servizi, in buona fede, al fine di rimediare alla situazione causa del reclamo. Qualora l'ospite si rifiuta di accettare, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta e che risulta essere conforme al servizio prenotato, SOL TOURS non ha l’obbligo di valutare eventuali successivi reclami dell'ospite.

Il risarcimento basato sul reclamo non può superare la somma versata per il servizio contestato, non può essere comprensivo di servizi già usufruiti e non può corrispondere al valore totale del servizio. In tale modo si esclude il diritto dell'ospite al risarcimento ideale.

In conformità al articolo 6 paragrafo 3 della legge sulla prestazione di servizi nel turismo (Gazzetta Ufficiale “Narodne novine” numero 130/17) informiamo i consumatori che i reclami relativi alla qualità dei nostri servizzi possono essere consegnati per’iscritto a nostro indirizzo:
SOL-TOURS d.o.o., Jaz 1/1, 51511 Malinska, Hrvatska
o via e-mail: info@sol-tours.hr,
o numero di telefax: +385 51 850006
o personalmente nel nostro ufficio.
La risposta evaderà entro 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo, dandone comunicazione scritta al cliente.

PROTEZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI (12)

I dati personali dell'ospite sono forniti volontariamente e si usano per darci modo di offrirle un servizio individuale e/o per stipulare un contratto. I dati saranno utilizzati per ulteriore comunicazione reciproca (ad esempio lettera di intenti, istruzioni di pagamento, avviso di consegna del servizio). SOL TOURS si impegna a non divulgare i dati personali a terzi diversi dai partner che partecipano alla realizzazione dei servizi appaltati (ad es. alloggio). Le informazioni personali dell'utente saranno conservate nel database, secondo SOL TOURS d.o.o. politica sulla modalità di raccolta, elaborazione e protezione dei dati personali. SOL-TOURS si riserva il diritto di utilizzare le informazioni personali dell'utente del servizio per scopi di marketing (ad esempio, notifica, promozione, newsletter). L'utente può in qualsiasi momento uscire con il link "Annulla iscrizione" alla fine di ogni messaggio o inviando una richiesta a info@sol-tours.hr. Un'obiezione al trattamento dei dati personali per scopi di marketing non pregiudicherà la stipula e / o la realizzazione del servizio richiesto.

ANNOTAZIONE (13)
Con il versamento dell'acconto al momento della prenotazione il cliente accetta intutto le sopra specificate Condizioni.